Wati 升級 AI 助理語音功能　商用 WhatsApp 加入廣東話語音對話、支援付款

對話式 AI 服務公司 Wati 推出由 AI 代理驅動的產品，將 AI 對話技術加入 WhatsApp Business 方案，讓企業與客戶聯繫從文字之上加入語音功能。除了由 AI 提供客戶服務、分析數據，還能利用對話內的付款功能，把握現時正在興起的對話式商務市場。

Wati 新推出由 AI 代理驅動的產品包括：

• Astra AI：分析客戶的查詢與互動，評估需求並為潛在客戶評分，幫助企業優先處理具潛力的客戶群。Astra AI 預計於第四季稍後時間推出，客戶能在電話與 AI 代理即時對話，處理客戶服務相關事項。支援廣東話、英語等 50 種語言，適用於醫療、美容等高頻率查詢的產業，如辦公時間以外也能回覆顧客查詢。
• WhatsApp 通話功能：Wati 與香港電訊合作推出 WhatsApp 通話功能，專為用廣東話與客戶溝通的企業設計，由 AI 代理負責處理透過 WhatsApp Business 語音通話初步查詢。當遇到較為複雜的查詢，可以由真人客戶服務代表介入。WhatsApp 語音通話功能之後還會加入通話錄音、重點摘要、洞察分析及滿意度評分等 AI 功能。
• AI Co-Pilot：已推出的功能包括支援 AI 智能翻譯、範本助理等。稍後將加入更多功能，如 AI 智能回覆建議、AI 對話摘要、AI 客戶滿意度分析。

Wati 亦與付款公司 KPay 合作，推出「Wati Pay powered by KPay」，能在 WhatsApp 對話內提供安全的支付選項。目前付款時，客戶還會被導向 KPay 的付款頁面，稍後將完成整合，作對話內直接完成付款過程，改善端到端購買旅程。目前支援 MasterCard、Visa、銀聯、支付寶、微信支付和 PayMe。